Se desarrolló una web de autogestión para clientes individuales y empresas, que permite realizar todas las operaciones sin recurrir a sucursales ni call centers. La solución, diseñada como Progressive Web App (PWA) y completamente responsiva, es accesible desde cualquier dispositivo y fue migrada progresivamente hasta reemplazar la web legacy en marzo de 2022. Se aplicaron las últimas tecnologías con foco en experiencia de usuario, diseño, seguridad, rendimiento y disponibilidad, incorporando pruebas UX y test de usuarios “express” para validar la usabilidad y acelerar la adopción. La confiabilidad del sistema se aseguró mediante infraestructura redundante, monitoreo en tiempo real, pruebas de carga, tunning de servidores y soporte 7×24, garantizando estabilidad y continuidad operativa.
Más del 50% de reducción de contacto al call center.
Más del 70% de adopción digital por parte de los usuarios.
Toma de decisiones basada en datos y procesos.
La web de autogestión más exitosa y de mayor penetración entre sus clientes en Latinoamérica.
Canales digitales de atención integrados, automatizados y consistentes.
Mejora en la satisfacción del cliente, el NPS y la retención.
Descubrí cómo optimizar recursos con IA sin perder calidad de servicio