¡No dejes nada librado al azar!
Evalúa y mejora la calidad de atención con nuestro sistema de grabaciones.
Las grabaciones permiten identificar y resolver problemas relacionados a la atención a la vez que mejoran el desempeño de los asesores.
Grabar el audio y la pantalla proporciona un registro claro y confiable de las interacciones con los clientes, evitando malentendidos y resolviendo conflictos.
Escucha atentamente las opiniones, experiencias y expectativas de tus clientes para luego actuar en consecuencia.
Evalúa las interacciones con los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en los productos y servicios de tu empresa.
Las grabaciones permiten identificar y resolver problemas relacionados a la atención al cliente a la vez que mejoran el desempeño de los asesores.
Grabar audio y pantalla proporciona un registro claro y confiable de las interacciones con los clientes, evitando malentendidos y resolviendo conflictos
Escucha atentamente las opiniones, experiencias y las expectativas de los clientes para luego actuar en consecuencia.
Evalúa las interacciones con los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en los productos y servicios de tu empresa.
El sistema registra la conversación y todas las interacciones que tu asesor realiza en su computadora durante la atención, permitiéndote luego localizarla y analizarla fácilmente.
Graba atenciones virtuales y presenciales entre tus asesores y clientes. Las grabaciones pueden ser solo de audio o de audio y video. La conversación se obtiene a través de un micrófono conectado a la PC del asesor y el video por captura de pantalla mientras dure la atención. Puedes planificar las grabaciones o hacerlo de forma espontánea, registrando solo aquellas que consideres relevantes.
¡Todas tus grabaciones en un solo lugar!
Cada grabación está asociada a atributos que permiten su gestión, evaluación y seguimiento posterior, como fecha y hora de atención, cliente, tipo de cliente, tipo de atención, asesor, supervisor, gerencia, centro de atención, región, etc.
¡Grabación de atenciones basadas en planes o campañas!
Visualiza y configura planes de grabación según sucursal, proceso o agente para determinado período de tiempo.
Generación automática de planes de grabación
Podrás definir objetivos de monitoreo mensual por asesor y generar los planes de forma automática y uniforme para todos los centros de atención y asesores.
Mejora la experiencia del cliente con pre agendamiento y cola virtual por WhatsApp.
Una alternativa más cercana y satisfactoria a las llamadas telefónicas.
Mejora la experiencia de tus clientes, permitiéndoles hacer check-in sin contacto.
