¿Por qué Aloha Recordings para mejorar tu negocio?
La clave del éxito: Por qué es importante monitorear
las interacciones con los clientes
Mejora la atención y el desempeño
Las grabaciones permiten identificar y resolver problemas relacionados a la atención a la vez que mejoran el desempeño de los asesores.
Aumenta la transparencia y disminuye los conflictos
Grabar el audio y la pantalla proporciona un registro claro y confiable de las interacciones con los clientes, evitando malentendidos y resolviendo conflictos.
Protege y aumenta la reputación de tu marca
Escucha atentamente las opiniones, experiencias y expectativas de tus clientes para luego actuar en consecuencia.
Fortalece tu producto y servicios
Evalúa las interacciones con los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en los productos y servicios de tu empresa.
Mejora la atención y el desempeño
Las grabaciones permiten identificar y resolver problemas relacionados a la atención al cliente a la vez que mejoran el desempeño de los asesores.
Aumenta transparencia disminuye conflictos
Grabar audio y pantalla proporciona un registro claro y confiable de las interacciones con los clientes, evitando malentendidos y resolviendo conflictos
Protege y aumenta la reputación de tu marca
Escucha atentamente las opiniones, experiencias y las expectativas de los clientes para luego actuar en consecuencia.
Fortalece tu producto y servicios
Evalúa las interacciones con los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en los productos y servicios de tu empresa.
Con Aloha Recordings, puedes grabar todas las atenciones presenciales y virtuales entre tus asesores y clientes
El sistema registra la conversación y todas las interacciones que tu asesor realiza en su computadora durante la atención, permitiéndote luego localizarla y analizarla fácilmente.
¡Ofrece a tus clientes una mejor calidad de atención!
Grabación de audio y pantalla
Graba atenciones virtuales y presenciales entre tus asesores y clientes. Las grabaciones pueden ser solo de audio o de audio y video. La conversación se obtiene a través de un micrófono conectado a la PC del asesor y el video por captura de pantalla mientras dure la atención. Puedes planificar las grabaciones o hacerlo de forma espontánea, registrando solo aquellas que consideres relevantes.
Políticas de grabaciones y configuraciones
Gestiona grabaciones de forma aleatoria o bajo demanda.
Graba por procesos o por objetivo según la necesidad.
Establece el número de grabaciones y tiempo de almacenamiento.
Administrador de grabaciones
¡Todas tus grabaciones en un solo lugar!
Cada grabación está asociada a atributos que permiten su gestión, evaluación y seguimiento posterior, como fecha y hora de atención, cliente, tipo de cliente, tipo de atención, asesor, supervisor, gerencia, centro de atención, región, etc.
Campañas de grabación parametrizables
¡Grabación de atenciones basadas en planes o campañas!
Visualiza y configura planes de grabación según sucursal, proceso o agente para determinado período de tiempo.
Generación automática de planes de grabación
Podrás definir objetivos de monitoreo mensual por asesor y generar los planes de forma automática y uniforme para todos los centros de atención y asesores.
Beneficios
Descubre todo lo que puedes hacer y facilitar con Aloha Recordings
Múltiples ventajas
Instalación sencilla.
Evaluación de la gestión de los asesores y procedimientos de atención.
Revisión de capacitaciones.
Auditoría de fraudes.
Resolución ante situaciones problemáticas.
Elemento disuasorio, que mejora las atenciones y mucho más.
Se integra fácilmente con:
Aloha Line Manager para vincular los turnos asignados con su correspondiente grabación, logrando trazabilidad y agilidad en la auditoría.
Antalk para automatizar el proceso de escucha y evaluación mediante la utilización de Inteligencia Artificial.
También puede interesarte
Otras funciones y casos de uso de Aloha
Aloha Whatsapp
Mejora la experiencia del cliente con pre agendamiento y cola virtual por WhatsApp.