Antalk Speech Analytics

Solución de Speech & Text Analytics para obtener una visión profunda de las conversaciones con tus clientes.

Aprovecha el poder de los datos ocultos en todos los canales de interacción con el cliente, automatizando su análisis con Antalk.

¿Por qué elegir Antalk?

Clientes más satisfechos, ahorro de costos y más ventas con Antalk Speech Analytics

Características principales

Automatiza y optimiza el monitoreo, análisis y evaluación de las conversaciones con tus clientes

Almacenamiento y gestión de audios

Sistema de almacenamiento confiable y seguro. Potentes herramientas para la administración de audios.

Alertas y notificaciones​

Pueden contactarse a través de sus canales preferidos e intercambiarlos cuando lo deseen.

Motor de transcripción STT

Convierte automáticamente las interacciones de voz a texto con el motor Speech to text.

Dashboard y reportería

Generación de informes y estadísticas de rendimiento que permiten la toma de decisiones basadas en datos.

Machine Learning Suite

Categorización, análisis y detección de datos basados en reglas de negocio y casos de uso particulares.

Integraciones

Integración con otros sistemas y herramientas para facilitar la automatización y la eficiencia operativa.

¿Quién puede beneficiarse de Antalk?

Cómo el Speech Analytics está impulsando el éxito en grandes empresas y centros de contacto

El impacto de la automatización en la gestión de calidad en contact centers

Tradicionalmente, el control de calidad de las atenciones y ventas telefónicas se ha realizado de forma manual. Lo que suele resultar lento y costoso al carecer de la precisión, objetividad y velocidad de procesamiento que sí ofrecen los nuevos sistemas automatizados. Por ello es que estos, son de gran ayuda en la labor diaria de los auditores al aportar eficiencia y exactitud al proceso.

El potencial sin explotar de los canales escritos en la relación con el cliente

En la actualidad, la gran mayoría de las empresas conversa con sus clientes a través de sistemas de mensajería y otros canales textuales, pero hasta el momento no han aprovechado por completo esa información. Antalk puede ayudarlas a extraer el máximo valor de esas interacciones entre clientes y empleados para alcanzar una mejor gestión del relacionamiento.

Casos de uso

Descubre cómo aprovechar al máximo los datos extraídos de las conversaciones con tus clientes

¿Cómo es el proceso?

Antalk: la herramienta de speech analytics que potencia la toma de decisiones en tu negocio

Captura

El módulo de captura de Antalk permite obtener todos los datos conversacionales, ya sea importando grabaciones de audio o mediante integraciones de API para las interacciones escritas con los clientes.

Speech to text

En el caso de los audios importados, el motor STT intercambiable de Antalk convierte automáticamente las interacciones de voz a texto. Posteriormente, se preparan todos los textos para su análisis.

Alertas tempranas

Al detectar patrones e irregularidades, los supervisores pueden abordar rápidamente los problemas y tomar medidas correctivas en el momento para mejorar el desempeño del agente y la satisfacción del cliente.

Análisis

La Suite de Machine Learning automatiza el análisis, la detección y la categorización de los datos que surgen en las interacciones, empleando análisis semántico y de sentimiento para entender la intención y satisfacción del cliente. Además de ello, busca patrones para realizar predicciones y recomendaciones.

Visualización de datos

Informes detallados y estadísticas de rendimiento para identificar oportunidades de mejora y tomar medidas que fortalezcan la calidad del servicio, aumentando de este modo la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.

Ventajas

Una inversión muy valiosa.
Implementa Antalk en tu empresa o centro de contacto y obtén beneficios rápidamente:

Los equipos de venta podrán:

  • Garantizar la calidad de las ventas realizadas por los agentes
  • Mejorar la eficiencia del proceso de ventas.
  • Detectar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes.
  • Identificar posibilidades de venta
  • Perfeccionar las estrategias de venta y aumentar los ingresos.
  • Minimizar el riesgo de fraudes, errores o malentendidos.

Los equipos de calidad lograrán:

  • Garantizar una experiencia de servicio al cliente consistente y de calidad
  • Asegurar que los agentes sigan los guiones y los procedimientos
  • Detectar y abordar rápidamente los problemas de cumplimiento
  • Descubrir áreas de mejora en el servicio al cliente

¡La oportunidad que esperabas!

Descubre como Antalk Speech Analytics puede ayudarte a reducir costos y aumentar tus ventas disminuyendo el riesgo de malentendidos y mejorando la confianza y satisfacción de tus clientes.

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