¡No dejes nada librado al azar!
Evalúa y mejora la calidad de atención con nuestro sistema de grabaciones.
El sistema registra la conversación y todas las interacciones que tu asesor realiza en su computadora durante la atención, permitiéndote luego localizarla y analizarla fácilmente.
Graba atenciones virtuales y presenciales entre tus asesores y clientes. Las grabaciones pueden ser solo de audio o de audio y video. La conversación se obtiene a través de un micrófono conectado a la PC del asesor y el video por captura de pantalla mientras dure la atención. Puedes planificar las grabaciones o hacerlo de forma espontánea, registrando solo aquellas que consideres relevantes.
¡Todas tus grabaciones en un solo lugar!
Cada grabación está asociada a atributos que permiten su gestión, evaluación y seguimiento posterior, como fecha y hora de atención, cliente, tipo de cliente, tipo de atención, asesor, supervisor, gerencia, centro de atención, región, etc.
¡Grabación de atenciones basadas en planes o campañas!
Visualiza y configura planes de grabación según sucursal, proceso o agente para determinado período de tiempo.
Generación automática de planes de grabación
Podrás definir objetivos de monitoreo mensual por asesor y generar los planes de forma automática y uniforme para todos los centros de atención y asesores.
