Una solución que une Recordings y Speech Analytics para transformar conversaciones en resultados.
El sistema registra la conversación y todas las interacciones que tu asesor realiza en su computadora durante la atención, permitiéndote luego localizarla y analizarla fácilmente.
Graba atenciones virtuales y presenciales entre tus asesores y clientes. Las grabaciones pueden ser solo de audio o de audio y video. La conversación se obtiene a través de un micrófono conectado a la PC del asesor y el video por captura de pantalla mientras dure la atención. Puedes planificar las grabaciones o hacerlo de forma espontánea, registrando solo aquellas que consideres relevantes.
¡Todas tus grabaciones en un solo lugar!
Cada grabación está asociada a atributos que permiten su gestión, evaluación y seguimiento posterior, como fecha y hora de atención, cliente, tipo de cliente, tipo de atención, asesor, supervisor, gerencia, centro de atención, región, etc.
¡Grabación de atenciones basadas en planes o campañas!
Visualiza y configura planes de grabación según sucursal, proceso o agente para determinado período de tiempo.
Generación automática de planes de grabación
Podrás definir objetivos de monitoreo mensual por asesor y generar los planes de forma automática y uniforme para todos los centros de atención y asesores.
Aloha Conversational Intelligence captura cada atención, la transcribe automáticamente y la analiza con inteligencia artificial para ofrecer una visión 360° de la experiencia del cliente y el desempeño de tus equipos. Cumple políticas de compliance, estandariza la calidad y toma decisiones con base en evidencia.
Registra cada interacción, canal y asesor con trazabilidad completa.
Detecta palabras clave, silencios, emociones e intenciones.
Genera scorecards automáticos y sugerencias de mejora por perfil.
Almacenamiento cifrado, retención configurable y accesos por rol.
Graba interacciones presenciales y virtuales, por video o teléfono desde un entorno seguro y autorizado.
Explora dashboards con indicadores, alertas y scorecards que facilitan decisiones y coaching efectivo.
Al detectar patrones e irregularidades , los supervisores pueden abordar rápidamente los problemas y tomar medidas correctivas.
Automatiza el análisis, la detección y la categorización de los datos que surgen en las interacciones, empleando análisis semántico y de sentimiento para entender la intención y satisfacción del cliente. Además de ello, busca patrones para realizar predicciones y recomendaciones integrando diversos modelos de IA.
Convierte audio en texto, detecta palabras clave y resumen según temas, tono, cumplimiento y calificación de atención.
Cada conversación se transforma en una oportunidad para mejorar, aprender y crecer.
Impulsa la calidad, el cumplimiento y la conversión en todos tus canales.
Ideal para áreas de Calidad, Compliance y Ventas, integrando analítica y evidencia para cada necesidad.
Aloha Conversational Intelligence cumple con los más altos estándares de seguridad y privacidad.
Toda la información se cifra, se almacena en entornos certificados y se gestiona según perfiles y políticas definidas por tu organización.
