Compañía líder en telecomunicaciones. Transformación digital para canales de autogestión

Autogestión Digital

Para clientes individuales y empresas.

Nuestro cliente, una importante compañía multinacional con diferentes plataformas en la región, ha declarado a nuestro desarrollo como la más exitosa web de autogestión y la de mayor penetración entre sus clientes en Latinoamérica.

  • Desde 2010 acompañamos al cliente en el proceso de crecimiento y transformación Digital.
    Permitiendo a los clientes autogestionar sus necesidades sin tener que usar el canal presencial o el call center. Esto permite generar ahorros concretos y mayor satisfacción de los usuarios.
  • La autogestión, abarca todas las operaciones que el usuario necesite realizar.
  • Nuestra solución puede ser utilizada en cualquier tipo de dispositivo: celular, tablet o PC (responsive)
  • Diseñamos utilizando las últimas tecnologías disponibles en el mercado.
    Consideramos : no solo una gran cantidad de funcionalidades sino también la experiencia del usuario, calidad en el diseño, seguridad, performance y disponibilidad.
  • Utilizamos técnicas de diseño y pruebas UX para lograr una buena y rápida adopción de las funcionalidades por parte de los usuarios.

Combo Digital

Canales de autogestión

PWA / SPA
WEB
APPS
USSD
IVR

Para clientes individuales y empresas.

2022
Apagado web Legacy

En Marzo de 2022 se completa la migración y se apaga la web legacy.

​Derivación de cliente desde canales no digitales (IVR-USSD).

2021
Nueva Web/app Principal

Continuidad en nuevos desarrollos.

Mejoras de Experiencia UX/UI.

2020
Despiegue Pareto y Apagado app nativa

Se implemento la integración del nuevo front end.

En Diciembre se apaga App Nativa y se reemplaza por la PWA.

2019
Migración Pareto Funcional

Migración del 20% de funcionalidades que tiene el 80% del uso.

2018
Discovery y Planificación

Discovery de funcionalidades a migrar y propuesta de diseño inicial

2017
Piloto Nueva Arquitectura

Desarrollo de landing para validar la arquitectura

2016
PWA

Propuesta de generación de PWA - OneWeb

2015
UX + Arquitectura

Pruebas de usuario

Core de serviciosz

2014
Disponibilidad + Diseño

Failover + alarmas

Responsividad

2013
Upgrade tecnológico

Migración a Liferay 6.1

2012
Estabilidad

Web corporativa en producción

2011
Kickoff

Claro nos ofrece desarrollar la nueva autogestión web masiva

Su necesidad:

  • Velocidad
  • Trabajo en equipo
  • Estabilidad y disponibilidad

Canales
Web Desktop y Mobile
PWA      USSD      IVR
Micro
Servicios
BUSINESS
MODEL
Contenedores
Backend

¿Cómo diseñamos la experiencia?

  • Pruebas de usuario “express” para validar la propuesta de la estructura.
  • Nos permitió medir la experiencia y mejorar la usabilidad de la interfaz.

Enero 2022

0 clientes

Enero 2021

0 clientes

Enero 2020

0 clientes
Métricas de adopción de la plataforma

Confiabilidad - estabilidad y disponibilidad

  • Tunning de Servidores para su óptimo funcionamiento

  • Monitoreo de las aplicaciones en tiempo real para detectar posibles causas de problemas

  • Pruebas de carga para conocer los límites de la infraestructura

  • Infraestructura definida con redundancia de equipos

  • Monitoreo mediante alarmas de infraestructura, experiencia y performance

  • Soporte 7x24 integrado con equipos de desarrollo

Monitoreo

Analítica de aplicaciones en tiempo real

Antes

Después

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