El inconveniente que tenía la interfaz anterior era que se debían generar hasta 3 clicks para ver la respuesta de un comentario. En ciertas ocasiones, la respuesta de un comentario tapaba el comentario original; en otras no mostraba el resultado. Como propuesta de mejora, se decidió que se muestre un extracto del comentario original para que el asesor tenga referencia a qué está respondiendo.
El árbol de comentarios permite al asesor poder ver la ramificación que tiene un comentario en particular. El problema que venía
Epiron tenía el problema de mostrar los mensajes con errores: inicialmente no mostraba que el mensaje tenía un error hasta acceder a él. También se observa que para aquellos mensajes que aún se estaban enviando, utiliza el mismo ícono de error. Por eso, se decidió utilizar un ícono de reloj para hacer una mejor referencia.
Epiron solía manejarse con las notificaciones que trae el mismo sistema operativo. Dentro de una conversación, el ícono de “new” en rojo daba más la impresión de tratarse de algún error. En esta ocasión, se optó por utilizar iconografía animada para indicarle al asesor que tiene un nuevo mensaje debajo.
Las conversaciones tienen la propiedad de tags para ser clasificadas de manera más intuitiva, el problema con la versión preliminar es que todas tienen las misma jerarquía y no pueden deshacerse. En esta nueva versión, son diferenciadas por categorías, y al hacer hover se pueden quitar fácilmente. Otro problema solucionado fue el superposición de los tags.
Los asesores tienen la posiblidad de poner en pausa bloqueante a su operativa (como por ejemplo ir al baño o tomar un café). Anteriormente era un modal que no se distinguía mucho. En la versión mejorada, se hizo una pantalla que no permite ver el contenido detrás (dando privacidad), con la posibilidad de cambiar de pausa o de finalizarla más fácilmente.
Para acceder a los atajos del teclado, el asesor debía hacer hasta 5 clicks. Otro problema es el tema de la lectura y memorización de los comandos: en la nueva interfaz se segmentó los atajos por categorías, se le dió mayor contraste con respecto al fondo y mejoró la atención.
Generamos bocetos físicos y digitales para validar ideas con el equipo y el cliente de una manera ágil. Esto nos permite optimizar el tiempo de diseño al ir ajustando rápidamente y así, pasar a la siguiente instancia de prototipado más refinado.
Epiron fue diseñado bajo los estándares de WCAG 2.1, debido que está pensado bajo la premisa de ser utilizado por más de 15.000 asesores y 38 empresas a nivel mundial.
Debido a la masividad de este proyecto, Epiron contempla todos los escenarios posibles en cuanto a discapacidad.
"Es estimado que el 15% de la población mundial o más de 1 billón de individuos viven con una o más condiciones de discapacidad"
Naciones Unidas, "Envejecimiento y Discapacidad"
Epiron ahora incluye filtros de colores que se adaptan a cada una de las discapacidades visuales más frecuentes. Cuando el asesor va a la configuración > accesibilidad, podrá seleccionar entre uno de estos filtros:
WCAG AA
WCAG AAA
WCAG AA18pt
WCAG AAA18pt
WCAG COLORS
Los usuarios de esta plataforma suelen trabajar también de noche. Para facilitar su uso y evitar posibles daños visuales, hemos optado por generar la versión de Dark Mode.
